EL “SALTO” DE LAS EMPRESAS A LAS REDES SOCIALES

Artículo de Irene López publicado en “Grup d’Assessors ACEDE”

Hoy en día no hay duda que cualquier negocio tiene que tener presencia en Internet, ya sea a través de un sitio web meramente informativo, tienda online… y también de la necesidad de establecer una comunicación 2.0, entendida como un entorno de comunicación en Internet basada en la participación de los usuarios; se trata de un nuevo canal para interactuar con los clientes, de tú a tú.

Las redes sociales son una herramienta indispensable por los usuarios de Internet, lo que evidencia la oportunidad de negocio que existe en ellas; por lo tanto, las empresas abren perfiles en las diferentes redes sociales con la intención de aprovechar esta oportunidad de comunicación con clientes.

Pero uno de los aspectos relevantes a tener en cuenta por la empresa, en su presencia en redes sociales, son los riesgos legales. Hay que evitar responsabilidades, sanciones y las posibles repercusiones en la reputación de la entidad.

La identificación de estos riesgos legales no es una tarea fácil, dado que las redes sociales están en continúa evolución y constantemente presentan modificaciones de sus funcionalidades. Además, la mayor parte de éstas se someten a legislación de otros países. También se tiene que cumplir con la normativa en estos nuevos entornos: protección de datos personales, comercio electrónico, consumidores y usuarios, derechos de autor…

Cuáles son estos riesgos jurídicos?

– La apertura de una cuenta por la empresa en una red social implica el aceptar las condiciones de uso de la misma red; por este motivo, hay que tener presente qué dicen éstas, pues su incumplimiento puede suponer incluso el cierre del perfil por parte de la red. Pensemos, por ejemplo, en las normas que el mismo Facebook establece por la celebración de concursos y promociones, y que se tienen que cumplir por la empresa usuaria.

– Cómo y de qué forma se pueden utilizar la marca, el logo, las imágenes de productos…de la empresa y obras protegidas por los derechos de autor, como fotografías y artículos de terceros que se quieren publicar en el medio de comunicación social.

– La configuración de la cuenta de la empresa en la red exige determinar qué correo electrónico va asociado y la contraseña a utilizar siguiendo unos parámetros de seguridad. Muchas veces en las empresas hay una carencia de control sobre la apertura de cuentas a redes sociales, lo que puede comportar problemas graves; se puede dar en el supuesto caso de que un trabajador dé de alta una cuenta en Twitter vinculado a un producto de la empresa y lo asocia a su cuenta de correo electrónico particular y de la que sólo él conoce la contraseña: ¿qué pasaría si este empleado deja de trabajar a la empresa?

– Publicación de información personal en la red, como datos de los empleados, clientes… información que puede afectar el honor, intimidad e imagen de las personas.

– Fugas de información confidencial a través de la publicación de datos reservados de la empresa, por ejemplo, relativas a un nuevo producto o a datos de clientes.

– Los trabajadores que están en las redes sociales se convierten en parte del departamento de comunicación de la empresa; por esto, los comentarios que puedan hacer pueden incidir en la imagen y reputación de la entidad.

Por todo ello se hace del todo necesario poner orden a este impulso de la empresa en las redes sociales, y recibir un asesoramiento jurídico para evitar altos riesgos en esta aventura on line. Se tienen que crear las normas o políticas de uso de las redes sociales, incorporando las directrices a seguir en la presencia de la empresa en estos nuevos medios de comunicación social. Estas políticas de uso incluyen el procedimiento para abrir cuentas y perfiles de la empresa, objetivos, y recomendaciones para una presencia adecuada y se tienen que trasladar a los gestores de las redes en nombre de la empresa, el “community manager” externo o interno, y a todos los empleados que interactúan para que las conozcan y cumplan.

 

Irene López

Abogada

http://assessorsacede.wordpress.com/2014/07/27/el-saltde-les-empreses-a-les-xarxes-socials

 

 

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